Hakem Heyeti BaÅŸvurusu

Satın aldığınız herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olduÄŸunu fark ettiÄŸinizde öncelikle o mal veya hizmeti aldığınız satıcı veya saÄŸlayıcı ile görüÅŸmeniz gerekir. Sorunu çözemiyor ve karşı taraf yükümlülüÄŸünü yerine getirmiyorsa, firma yetkilileri ile görüÅŸmenizde yarar vardır.

Bu tür görüÅŸmelerde yasal haklarınızı (malın iadesi, malın yenisi ile deÄŸiÅŸtirilmesi, malın tamiri, malın özrü kadar deÄŸerinden indirilmesi) bildiÄŸinizi ve seçimlik haklarınızdan hangisini tercih ettiÄŸinizi belirtmeyi unutmayın.

Her ÅŸeye raÄŸmen, sonuç alamadıysanız, mal ya da hizmeti satın aldığınız yerde bulunan;

*Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine, baÅŸvurmalısınız. Böyle bir durumda hakkınızı aramamanız sadece o mal veya hizmet nedeniyle sizin zarara uÄŸramanızı deÄŸil, aynı zamanda tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve baÅŸka tüketicilerin de benzer maÄŸduriyetlere uÄŸramasına sebep olmak anlamına gelir.

HAKEM HEYETLERÄ° VE TÜKETÄ°CÄ° MAHKEMELERÄ° NEREDEDÄ°R?

Hakem Heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret MüdürlüÄŸü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır. 81 Ä°l MüdürlüÄŸü ile 851 ilçede Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri bulunmaktadır.

NEREYE BAÅžVURULMALI?

Satın aldığınız ve ÅŸikayet konusu olan mal ya da hizmetin deÄŸeri 1 Ocak 2009’dan itibaren 936.97 TL’nin (Parasal sınır her yıl DÄ°E’nin TEFE’de meydana gelen yıllık artış oranında artırılır.) altında ise sorunun çözümü için Tüketici Sorunları Hakem Heyetine baÅŸvurmanız zorunludur.

Bu durumda, hakem heyetlerinin aldığı karar baÄŸlayıcıdır. Hakem heyetinin lehinize verdiÄŸi karara satıcı veya saÄŸlayıcının uymaması durumunda Ä°cra MüdürlüÄŸüne müracaat edebilirsiniz.

Hakem heyeti kararı, aleyhinize çıktıysa 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirsiniz. Ä°tirazı görüÅŸen Tüketici Mahkemesinin kararı kesindir.

Åžikayet konusu olan hizmetin deÄŸeri 936.97 TL’nin üstünde ve 2.446,03 TL.’nin altında ise Hakem Heyetlerine baÅŸvurulabileceÄŸi gibi, Tüketici Mahkemelerine de baÅŸvurulabilir.

Ancak bu durumda, Hakem Heyetlerinin kararı delil niteliÄŸinde olup, baÄŸlayıcı deÄŸildir. Lehinize olan heyet kararına karşı tarafın uymaması halinde Tüketici Mahkemesine baÅŸvurmanız gerekecektir.

BAÅžVURUNUZU NASIL YAPACAKSINIZ?

Åžikayet konusunu içeren dilekçe ve ekinde konuya ait belgelerle (fatura, satış fiÅŸi, garanti belgesi, sözleÅŸme vb.) bizzat veya posta yolu ile baÅŸvurabilirsiniz.

Yazılı dilekçenizde,

• Satın aldığınız mal ya da hizmetin ne olduÄŸunu, özelliklerini,

• Malın ne zaman teslim edildiÄŸini ya da hizmetin ne zaman ve nerede verildiÄŸini,

• Ne kadar para ödediÄŸinizi,

• Sorunun ne olduÄŸunu,

• Satıcı ya da saÄŸlayıcıya durumu ilettiÄŸinizde neler olduÄŸunu,

• Ne yapılmasını istediÄŸinizi anlatın.
 

BAÅžVURULARDAN ÜCRET ALINMAZ!!!

Hakem heyetlerine yapılan baÅŸvurulardan herhangi bir ücret alınmaz. Hakem heyetlerince görevlendirilecek bilirkiÅŸi ücretleri Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından karşılanır. Tüketici Mahkemeleri nezdinde tüketiciler tarafından açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.

GÖRÜÅžÜLME SÜRESÄ°
Hakem Heyetlerine yapılan baÅŸvurular, baÅŸvuru tarih ve sırasına göre en geç 3 ay içinde karara baÄŸlanır.Kararlar, alındığı tarihten itibaren 5 gün içinde taraflara yazılı olarak bildirilir.

Hakem Heyeti kararlarının taraf ve sonuçlarını gösterir listeler, Ä°llerde Ä°l Müdürlükleri, Ä°lçelerde Kaymakamlıklarda duyuru panolarında aylık olarak ilan edilir.

Örnek dilekçe aÅŸÅŸağıdaki gibidir.


 

----------------------------------------------------------------

............................................................. KAYMAKAMLIÄžI

TÜKETÄ°CÄ° SORUNLARI Ä°LÇE HAKEM HEYETÄ° BAÅžKANLIÄžI’NA

ŞİKAYET EDEN : Tüketicinin adı soyadı adresi

ŞİKAYET EDÄ°LEN : Åžikayet edilen kiÅŸi/ler yada kurum/ların adı soyadı,unvanı,adresi(sorumluluk açısından birden fazla olabilir.)

ŞİKAYET KONUSU : Satın alınan hizmetin ayıplı çıkması

OLAYLAR : Ayıplı hizmete konu olan olay, yaÅŸadığınız hadiseler; net, fazla ayrıntıdan uzak ama olayı tam olarak ifade etmelidir. (1, 2, 3, ÅŸeklinde Madde madde anlatmanızı öneririz.)

Hukuki Sebep : Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun

Deliller : Fatura, Garanti Belgesi ve/veya (GerektiÄŸinde Kullanma Kılavuzu) Yetkili Servislerden alınan FiÅŸler ve/veya Firma ile yapılan yazışmalar ve/veya diÄŸer deliller (elinizde ne tür belgeler veya deliller varsa hepsini yazabilirsiniz, yaÅŸadığınız hadiseler için varsa tanık da yazabilirsiniz)

Netice-i Talep : Yukarıda açıklanan nedenlerle ;
1) ödenen bedelin iadesine,
2) ayıp oranında bedel indirimi,
3) ayıbın giderilmesi(  Buraya yukarıda belirtilen seçimlik haklardan hangisini kullandığınızı belirtiniz) karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.      …./ …. 2010 (tarih)

Adı-Soyadı
imza